Devoluciones comerciales.
Se entiende devolución comercial aquella que se produce en los 14 primeros días desde la fecha de compra, una devolución comercial puede producirse por un arrepentimiento manifiesto del usuario a comprar el producto. Las causas pueden ser variadas pero no nos inmiscuiremos en ellas.
Puedes solicitar una devolución comercial. Para la obtención del 100% del dinero pagado deben darse las siguientes circunstancias:
- El producto debe estar perfectamente precintado y no haber sido objeto de uso. El embalaje no puede tener rasgaduras, escrituras o ningún tipo de pegatina o etiqueta adhesiva. ES IMPORTANTE ACLARAR QUE EL MERO HECHO DE DESPRECINTAR LA CAJA HACE QUE EL PRODUCTO PIERDA SU CONDICIÓN DE “NUEVO” POR LO QUE SE APLICARÁ AUTOMÁTICAMENTE UNA REDUCCIÓN DEL REEMBOLSO DEL 6%, ESTA REDUCCIÓN PUEDE INCREMENTARSE DEPENDIENDO DEL ESTADO EN QUE ESTÉ EL PRODUCTO Y SU EMBALAJE (CARTONES, ACCESORIOS, CELOFANES INTERIORES, PROTECTORES DE PANTALLA Y EL PROPIO PRODUCTO EN SÍ).
- Debes solicitar esta devolución a través de un correo electrónico a info@informaticabocanegra.com o escribirnos a nuestro whatsapp 693422917
- Para la devolución del importe, el producto debe haberse comprado en una fecha no posterior a 14 días antes a la solicitud de dicha devolución, en caso contrario (hasta el día 30) obtendrías un saldo a tu favor para gastar en nuestra tienda. Con más de 30 días no se admite devoluciones.
Debes enviarnos el producto con el método que estimes oportuno, cuando lo recibamos y una vez analizado que cumple los requisitos, te devolveremos el dinero pagado (o tendrás un saldo a favor par a futuras compras) contra presentación de tu factura de abono. El proceso total (entre que te recogemos el producto y realizamos el abono) puede demorarse unos 7-25 días aproximadamente. Dependiendo de la forma de pago utilizada, la plataforma puede demorar hasta 15 días más en abonar efectivamente el importe.
Puedes enviar tu producto a:
Informática Bocanegra
C/ Juan de Austria, 11 local
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Indica siempre en el exterior de tu paquete la palabra “DEVOLUCIÓN” y tu número de pedido (si es posible) o tu e-mail de registro.
NO SE ADMITE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS
CON MÁS DE 30 DÍAS
SOLO SE DEVUELVE EL DINERO SI EL PRODUCTO TIENE MENOS DE 14 DÍAS DE COMPRA, DEL DIA 15 AL 30 SE ADMITE DEVOLUCIÓN PERO NO HAY REEMBOLSO, EL IMPORTE QUEDA A FAVOR DEL CLIENTE PARA FUTURAS COMPRAS SIN FECHA DE CADUCIDAD.
Devoluciones de productos precintados.
Puedes enviar tu producto a:
Informática Bocanegra
C/ Juan de Austria, 11 local
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Indica siempre en el exterior de tu paquete la palabra “DEVOLUCIÓN” y tu número de pedido (si es posible) o tu e-mail de registro.
Una vez recibidos los productos procederemos a su evaluación y si todo está correcto, se realiza una factura de abono y su posterior reembolso (o saldo a tu favor) en un plazo que oscila entre 7 y 25 días hábiles. La devolución del efectivo, dependiendo de la forma de pago usada puede demorarse hasta 15 días. Tenlo en cuenta.
Si los productos vienen desprecintados / dañados / con signos de manipulación, quedarán disponibles para su retirada durante 45 días o aceptar los reembolsos parciales dictaminados por nuestro departamento de calidad (si fuera el caso), periodo tras el cual, si el cliente no los recoge, pasará a propiedad de Informática Bocanegra, pudiendo hacer con ellos lo que pueda creer conveniente sin prestar ningún tipo de compensación al cliente.
Cambios.
Un cambio se produce porque el usuario quiere cambiar el producto inicialmente pedido por otro superior o inferior. El proceso es como en una devolución comercial y las condiciones también, es decir, el producto objeto de cambio debe estar intacto o no podrá tramitarse el cambio. La diferencia a pagar o abonar se descontará del nuevo pedido originado por el envío del nuevo producto.
Garantía.
Todos nuestros productos disfrutan de 3 años de garantía desde el minuto 1 de compra, y puede ser tramitado por nosotros, en este caso, el envío a nuestra tienda corre por cuenta del cliente, el envío de devolución será a nuestro cargo.
Puede salirte gratis total si lo tramitas directamente con los SAT de cada marca, en lo que con mucho gusto te orientaremos en todo el procedimiento.
La garantía solo cubre defectos de fábrica del aparato y ésta se pierde si hay roturas fortuitas, intervenciones de SAT no autorizados (cambios de pantallas, de baterías, etc) o modificaciones de software (flasheo de ROMS no oficiales del fabricante).
Devoluciones de productos desprecintados.
En principio, las devoluciones de productos desprecintados no está permitida SALVO mal funcionamiento del mismo en los primeros 7 días (DOA). Si tu producto presenta anomalías en los primeros 7 días de uso, puedes solicitar un cambio o devolución del mismo. Este procedimiento es igual a la devolución de un producto precintado pero se demora algunos días más porque el SAT evidentemente debe comprobar si existe tal anomalía. En ese caso reemplazará por una unidad igual o efectuará un ABONO.
Durante los primeros 14 días se puede devolver un producto desprecintado (cuyo motivo no sea mal funcionamiento) pero el reembolso sufrirá reducciones (mínimo 6%) y tendrá que someterse a una evaluación por nuestro departamento de calidad.
MUY IMPORTANTE: No es decisión nuestra ni del cliente el cambio o el abono, eso lo decide el proveedor. Normalmente si el terminal está defectuoso y se va a reemplazar por uno nuevo, se puede solicitar el abono del mismo en vez del terminal nuevo, pero no es vinculante, es decir, podemos solicitarlo pero pueden negarse. La única obligación tácita del proveedor es de reponer un terminal exactamente igual al devuelto. Lo que si puede el cliente hacer es, una vez recibido el nuevo terminal y antes de desprecintarlo, es hacer uso a su desestimación en los 14 primeros días, eso sería una “devolución comercial”. Sabemos que es un camino algo más largo y engorroso, por eso lo exponemos aquí, par que no haya malos entendidos.